Poate este cea mai frecventă problemă pe care și-o pune un client potențial de servicii de PR. Principalul motiv este percepția asupra acestor servicii care le pune în categoria „mofturilor” corporațiilor cu bugete de marketing mari care trebuiesc cheltuite într-un fel sau altul și ce mod mai bun poate exista decât investiția în acțiuni creative care să sporească brand awearness-ul și să „distreze” puțin publicul companiei, fără a avea un scop material, tangibil, foarte bine determinat.

Acesta este raționamentul pe care l-am identificat la câțiva dintre clienții noștri, fapt pentru care a fost nevoie de o muncă asiduă de convingere, de argumente logice și nu în ultimul rând de cifre concrete în ceea ce privește costurile. Până la urmă, în majoritatea cazurilor, argumentele noastre au funcționat și am reușit să determinăm o schimbare a percepției. Am dus PR-ul digital de pe piedestalul de „moft” pe care se așezase confortabil la nivelul „pământesc” de necesitate pentru dezvoltarea companiei, a brandului și implicit, a autorității pe care o are în nișa sa. Prin acțiunile de marketing și comunicare online compania, indiferent de numărul de angajați, cifră de afaceri, piața pe care activează, încearcă să se diferențieze de concurență, să-și demonstreze expertiza, să convingă că produsele sau serviciile pe care le oferă sunt mai bune decât cele ale concurenței „de peste drum”.

Argumentul suprem pentru a recurge la acțiuni de marketing și comunicare este dat de lupta pentru cotele de piață. O companie poate să aibă cele mai bune și mai ieftine produse de pe nișa sa, sau poate să ofere cele mai prompte servicii propunând cele mai avantajoase costuri, dar dacă nu „va da din coate” cu mijloace de marketing și PR, vestea că undeva există cele mai bune produse și servicii pentru nevoile sale specifice și adaptate la bugetul disponibil, nu va ajunge la urechile clientului potențial, iar acesta se va orienta către concurență.

Avantajul major al acțiunilor de comunicare în mediul online este interacțiunea directă cu clienții potențiali ceea ce oferă un feedback mult mai prompt și date mult mai clare decât metodele clasice prin care PR-ul era folosit aproape exclusiv pentru cultivarea relației cu presa, jurnaliștii fiind filtrul prin care mesajul de marketing al companiilor trecea înainte să ajungă la clienții potențiali, la publicul țintă.